安：遠離立即的危險，身心安頓。
靜：避免暴露，促進平靜。
能：從事可掌握的事，並給予自己肯定，提升自我效能感。
繫：維持聯繫，減少孤寂感。
望：規劃行動，灌注希望。
每個人適合的策略稍有不同，停留在每個階段的時間也不同。
靜：對於一些人來說，「一動不如一靜」是個好原則。除非明確有幫助，否則先減少外部的負擔與任務。
能：對於其他人來說，可能恰好相反，能夠有切實的立即任務，例如完成一幅畫、一次運動，可以使他們比較容易經歷這個過渡階段。
在安定與聯繫階段，是否已經適合回想或談論細節，也取決於個人傾向。
個人的心理安定外，在重大事件發生後，權責組織的應變也包括需要向社會大眾持續溝通。
劉玉皙教授關於「社會溝通」的分享：
成功的「社會溝通」必須有以下要素：簡短直接，不情緒化，腳本是
1.說明情境，
2.提供可執行的方案，
3.最後給聽者一個希望。
這是社會溝通的最佳腳本。
巨大的情緒，是動員的鑰匙，但卻不一定是成功的社會溝通。
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所以，與意見不同的人溝通時，我通常不會使用情緒，將對方描述為「不道德的」。如果將對方描述為不道德，對話就無法開始。
當對方與我的政治選擇不同，通常我會拆解成以下幾個原因：
1. 對客觀事實的認知不同。
2. 對客觀事實的認知相同，但心理上否認或抗拒。
3. 對客觀事實的認知相同，但對行動方案的效益評估不同。
4. 對方的利益跟你完全不一樣。
針對個別原因去回應。當然沒空的時候，不用花時間衝突，直接跟同儕進到行動方案，也是蠻好的。
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美國CDC 「傳染病學實作手冊(Field Epidemiology Manual)」的溝通章節很值得參考。民防的溝通與公衛危機有一些類似的邏輯，必須在尚未有危機的時候就採取行動，而且局勢是不斷演變的、資訊持續湧入，甚至採取的行動也需要隨時應變。在這樣滾動修正的情境下，持續溝通傳達現在的行動方案、且維持信賴，是很艱難的。
風險認知是機率與勸導的科學，而不是確知與證據確鑿。
通常立即性的嚴重風險，當然就不需要費心溝通了，群眾自然會衡量後果而趨避。
比較棘手的是未知的、非立即性的、難以預料的結果的那些風險。
訴諸理性的溝通，通常有以下架構：
1. 展現同理心。
2. 辨識並解釋威脅。
3. 解釋目前已知和未知的資訊。
4. 解釋正在採取的行動及其原因。
- 分享困境。
- 預示可能性。
5. 強調對當前情勢的承諾。
以「情境說明」在疫情期間的應用為例，溝通的訊息與著重點會是：
1. 表達同理心和理解：「我知道目前的情況讓大家很害怕。」
2. 解釋威脅時不要過度安慰：「這是一個艱難的挑戰。」，此時沒有把握的安慰會有反效果。
3. 承認不確定性：「我們還不知道一段時間過後會怎麼樣。」
4. 分享困境：「我們可以做[方案X]或[方案Y]。如果我們做[方案X]，優點和缺點如下。如果我們做[方案Y]，優點和缺點如下…」
預示可能性：「在接下來的幾天裡，我們可能會看到更多狀況，因為…」
預示可能性在疫情期間的重要性尤其明顯。例如一開始時疫苗不足，所以不鼓勵全民搶打，而是優先讓高風險族群先施打。後來疫苗供應量充足之後，則需要大家響應，盡可能鼓勵更多人去打。又或者是海外入境的隔離，在量能不足的時候需要變通為居家隔離，在量能充足或是極高風險的狀況下又要鼓勵住在防疫旅館等。這些一個措施到下一個措施的轉變之間，都要經常地溝通這些方案的困境、可能性。
5. 表達對未知問題答案的渴望：「我們希望我們能找到答案…」
解釋尋找這些答案的流程：「以下是我們正在做的事情，以收集更多資訊。」
給聽眾一些要做的事情：「以下是我們需要你做的事情。」
「傳染病學實作手冊」中還有很多的詳細指引，例如如何導引媒體標題， 也就是運用溝通重點SOCO (Single Overriding Communication Objective)在開頭與結尾各重複一次等方法等。CDC 甚至還開發了檢查公衛溝通資訊是否夠清楚的各種指標，包括：
1. 主要訊息清楚，包括視覺與圖表輔助。行動事項明確(call to action)。
2. 用語措辭是否易懂、適合目標群眾。
3. 分段、有標題重點、結語。
4. 提供佐證、分析、建議、數字、風險等輔助資訊。
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